Dengan mengakses situs web ubonaka.com, melakukan pembelian retail, atau mendaftar sebagai mitra agen resmi di bawah PT. Anugerah Duta Inspirasi, anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di bawah ini.
1
Kebijakan Harga & Larangan Undercutting
Dapur Ubonaka menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang sangat ketat untuk menjaga ekosistem bisnis agar tetap sehat dan menguntungkan bagi seluruh tingkatan distributor.
- Setiap Agen Reseller maupun Distributor Area wajib mematuhi Harga Jual Eceran Tertinggi (HET) / Harga Retail yang telah ditetapkan oleh pusat.
- Dilarang keras melakukan undercutting (banting harga) di seluruh platform penjualan, baik secara luring (offline) maupun daring (online seperti e-commerce, media sosial, dll).
- Pelanggaran terhadap kebijakan harga ini akan mengakibatkan pemutusan status kemitraan secara sepihak, dan sisa stok agen tidak dapat diretur ke pusat (hangus).
2
Pemesanan & Sistem Kemitraan (B2B)
Skema keagenan Ubonaka murni menggunakan sistem Beli Putus dan bukan sistem titip jual (konsinyasi).
- Pembelian stok produk oleh Agen dan Distributor tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dengan alasan tidak laku atau perputaran lambat.
- Pusat berhak menolak atau membatalkan pesanan (dengan pengembalian dana 100%) jika terjadi overload produksi di dapur utama, guna memastikan kualitas sterilisasi abon tetap terjaga.
- Fasilitas materi promosi (marketing kit) hanya berlaku untuk agen yang aktif dan terdaftar secara sah melalui tim admin WhatsApp resmi pusat.
3
Pengiriman & Tanggung Jawab Ekspedisi
Kami memastikan bahwa setiap produk Ubonaka dikemas menggunakan plastik bubble wrap berlapis dan kardus tebal khusus untuk menahan benturan selama masa transit logistik.
- Setelah resi pengiriman diterbitkan, tanggung jawab atas kecepatan waktu pengiriman beralih sepenuhnya kepada pihak jasa ekspedisi terkait.
- Keterlambatan tiba, perubahan rute, atau barang tertahan akibat regulasi daerah tujuan (force majeure ekspedisi) berada di luar kendali dan tanggung jawab PT. Anugerah Duta Inspirasi.
4
Kebijakan Retur & Komplain (Refund)
Kami senantiasa menjaga Quality Control dengan standar tertinggi. Namun, jika terjadi cacat produksi dari pihak dapur kami, anda berhak mengajukan klaim penggantian produk dengan syarat mutlak berikut:
Syarat Mutlak: Video Unboxing Valid
Segala bentuk komplain (pesanan kurang, kemasan foil tidak tersegel dari pabrik, atau abon basi sebelum masa kedaluwarsa) hanya akan diproses jika disertai video unboxing lengkap. Video harus direkam tanpa jeda (no pause/no edit) mulai dari paket masih utuh dengan resi terlihat jelas, hingga produk dikeluarkan dari dalam paket pelindung.
- Komplain kerusakan kemasan luar (kardus penyok atau plastik robek) akibat benturan keras kurir ekspedisi tidak termasuk dalam garansi retur pabrik kami.
- Batas waktu pengajuan komplain maksimal 2x24 jam sejak status resi dinyatakan "Diterima" oleh sistem ekspedisi.
- Penggantian akan dikirimkan berupa produk baru pada jadwal operasional dapur terdekat. Kami tidak melayani pengembalian uang (cash refund) kecuali stok pengganti habis.
5
Hak Kekayaan Intelektual
Segala bentuk aset digital termasuk nama merek Ubonaka, logo, filosofi ubo rampe/naka, desain kemasan, foto katalog, dan materi promosi copywriting adalah hak milik sah PT. Anugerah Duta Inspirasi.
- Dilarang keras menyalin, memodifikasi, atau menggunakan aset visual kami untuk mendirikan bisnis duplikat yang merugikan merek Ubonaka.
- Mitra agen diberikan lisensi terbatas semata-mata hanya untuk tujuan menjual produk asli Ubonaka, dan bukan untuk mendompleng merek untuk penjualan produk lain.
PT. Anugerah Duta Inspirasi berhak memperbarui dokumen Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya demi menyesuaikan dengan regulasi bisnis yang berlaku.